Гарантия на товар

Гарантия распространяется на:

• Все матрасы и аксессуары для сна, представленные на сайте и действует от 6 до 18 месяцев, с даты, которая указана в накладной, в зависимости от модели матраса. Более точную информацию вы можете посмотреть на странице выбранной вами модели.

• Пружины или проволоку, которые лопнули или ослабли

• Преждевременный износ или брак тканевого покрытия по вине производителя

• Впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу или жесткая сплошная поверхность, не позволявшая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса на менее 3 см с каждой стороны матраса. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной «приработкой» матраса.

Гарантия не распространяется на:

• Деформацию матраса в результате его негоризонтального положения или сгибания при переноске или транспортировке

• Предпочтения по комфорту матраса

• Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления

• Продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации, т.е. матрас не переворачивался по окружности раз в три месяца и не переворачивался на другую сторону - один раз в шесть месяцев

• Деструктивные изменения в матрасе, вызванные несоблюдением общих правил использования матраса

• В случае повреждения элементов матраса, таких как чехол или слои наполнения в результате воздействия внешних факторов, в случае обнаружения на чехле пятен, следов тушения сигарет

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

В случае обнаружения недостатков в товаре (продукции), потребитель предъявляет претензию к производителю по телефону и заполняет бланк рекламации. В течение 2-х рабочих дней с момента получения претензии принимается решение о принятии товара на экспертизу
В трехдневный срок результат экспертизы сообщается потребителю. Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней. В противном случае потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг)

Обмен/возврат товара надлежащего качества:

Если в полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., вы имеете право вернуть товар или заменить на другой (замена производится путем возврата денежных средств и оформления нового заказа). Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки)
Покупатель не вправе отказаться от оплаченного заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства
Возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий: на товаре отсутствуют явные следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид (п.4 ст.26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»), в наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине
При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества:

В случае доставки продавцом заказа ненадлежащего качества, покупатель обязуется отказаться от товара в момент доставки и сообщить об этом продавцу по телефону +7 4812 63-33-03 или электронному адресу info@ecomfo.ru
Требование о возврате товара ненадлежащего качества покупатель должен предоставить продавцу в электронном виде на адрес электронной почты info@ecomfo.ru
Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных покупателя, совпадающих с указанными при заказе товара, наименования возвращаемого товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы продавцу по телефону: +7 4812 63-33-03
В некоторых случаях мы можем попросить вас приложить фотографии товара к требованию.

Браком не является: отличие оттенка расцветки от представленного на сайте, субъективное ощущение жесткости изделия, незначительные несоответствия в узоре простежки, а также недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода
Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств. Шаблон заявления мы высылаем на ваш адрес после получения требования о возврате. Заполненное заявление и копия вашего паспорта отправляются на адрес info@ecomfo.ru. Желаем удачных покупок!